Decálogo del buen servicio

DECALOGO DEL BUEN SERVICIO

Los siguientes principios básicos gobiernan nuestra relación diaria con el cliente. De su fiel observancia depende la calidad de nuestros servicios.

1. IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA: Cuando hable con el cliente recuerde que usted es la empresa. No critique jamás a la empresa, ni eche culpas a un colega por cualquier error. Si una queja del cliente es valedera, pida excusas en nombre de la Empresa y haga todo lo posible para subsanar el problema de inmediato.

2. CORTESÍA: Reciba al cliente con un saludo cordial y una sonrisa. Pida las cosas por favor, de las gracias. Recuerde que el cliente no esta para recibir ordenes, sino a la inversa. Llame al cliente por su nombre; si no lo sabe, apréndalo en el curso de la primera conversación. No hace falta hacerse amigo del cliente, pero si de tener una relación amable y personal.

3. FORMALIDAD: Sea formal con el cliente: si se compromete a algo, cumpla dentro del plazo convenido, no espere que el cliente se olvide o reitere su pedido.

4. ACTITUD POSITIVA: Evite tomar una postura defensiva frente a requerimientos del cliente. Piense como puede resolver su problema en vez de derivarlo a otro empleado o ponerle trabas y prefiera la acción a la inercia. No conteste con un no si puede evitarlo.

5. SOLIDARIDAD: Cuando un compañero o subordinado este saturado de trabajo, ayúdele, aunque esta no sea su función.

Finalmente, haga sentir al buen cliente que usted esta haciendo un esfuerzo especial por darle un trato superior a la atención impersonal y mecánica que tal vez recibe en otras empresas. Ofrézcale todos nuestros servicios y pídale que nos recomiende nuevos clientes.